Reto#4 " Diseño colaborativo de servicios públicos"

 "Diseño colaborativo de servicios públicos "

Aplicar esta iniciativa a mi ámbito laboral se me antoja complicado. La confluencia de los aspectos que a continuación se relacionan hacen infranqueable el cambio revolucionario que exige la ciudadanía y el sentido común.

❌La protección de datos.

 Aunque su aplicación sea de ámbito general para todas las administraciones se agudiza aún más en las personas privadas de libertad. En reiteradas ocaciones los familiares solicitan datos relacionados con la salud física y/o mental del internado.

❌ Limitar y definir los datos de disponibilidad abierta (como pueden ser horarios, actividades, clasificación de grado) y los datos de tipo administrativo gestión interna, en este ámbito tienen especial relevancia por su particularidad la aplicación de medios coercitivos, inclusión protocolo de suicidios, enfermedad infectocontagiosas...

No obstante y a pesar de lo expuesto siempre existe la opción, o por lo menos la iniciativa, de revisar aspectos que van quedando obsoletos.

En general el groso demandante de información proviene de los familiares de los administrados. 

El tipo de información solicitada es variopinta.

El abanico que abarca la diversidad de solicitudes es amplio pero en ocasiones la información podría clasificarse como antijurídica. Está circunstancia se agrava con el hecho de requerirla vía telefónica que imposibilita verificar a la persona que solicita atención.

Por otro lado es reseñable criticar las deficiencias del tipo de atención que le ofrece la administración penitenciaria. 

☎️Un teléfono habilitado en horario de mañana atendido por un compañero o compañera de servicio el día que corresponda según sus turnos de trabajo y desprovisto, bien por causa ajena o por propia indolencia, de información actualizada, veraz y significativa.

🗣️Cuando la atención se hace presencial, el compañero o compañera se encuentra en un búnker cuyo grosor de cristal blindado impide una comunicación fluida, es necesaria la elevación del tono de voz para poder llegar a entender algo.

Para poder mantener un orden equilibrado entre el familiar, el interno y la administración representada por su propio personal, es necesario mantener una comunicación de calidad con el familiar ya que si ellos están satisfechos los de dentro también lo estarán.

💡Actores participativos:

➡️Familiares: aportando sus puntos de vista, detallando que quieren saber, cómo quieren saberlo, sus peticiones, las fórmulas de comunicación viables y satisfactorias para ellos.

➡️Internos: sensibilizar y hacerles partícipe del manejo de la información.

➡️Servicios sociales externos e internos: son el nexo de comunicación, los familiares se apoyan mucho en ellos pero estos no son de fácil acceso, es complicado contactar con ellos. Podrían aportar ideas acerca de cómo mejorar el servicio imprescindible que se espera de su labor.

➡️Organizaciones no gubernamentales: son el paradigma del compromiso encaminado a la consecución de la mejora de la comunicación, baladí de la continuidad y del no estancamiento.

➡️Organismos europeos: unificando criterios intergubernamentales, aportando experiencias de otros países europeos, resultados obtenidos e impulsando iniciativas vanguardistas.

➡️Personal del centro: además de las iniciativas que podamos aportar en línea con lo sugerido, necesitamos formación e información actualizada de todo lo relativo al funcionamiento del centro y todo lo que pueda ser objeto de información.

Cómo colofón quiero vindicar la insuficiencia de ratio de los cursos ofertados. Para una plantilla de 500 personas se ha ofertado un curso de habilidades sociales destinado a ocho trabajadores.